Widerrufsrecht
unsere richtlinien sehen eine rückgabefrist von 30 tagen vor. nach erhalt deines artikels hast du 30 tage zeit, um eine rückgabe zu beantragen.
damit der artikel für eine rückgabe infrage kommt, muss er sich in demselben zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen o genutzt, mit allen etiketten und in der originalverpackung. zusätzlich benötigst du den kaufbeleg oder einen kaufnachweis.
um eine rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@berlinoutletstore.com.
wenn deine rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein rücksendelabel sowie anweisungen dazu, wie und wohin du das paket schicken sollst. artikel, die ohne vorherige rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
bei fragen zu rückgaben kannst du uns jederzeit unter support@berlinoutletstore.com kontaktieren.
schäden und probleme bitte überprüfe deine bestellung direkt nach erhalt und kontaktiere uns sofort, falls der artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen artikel erhalten hast. so können wir das problem bewerten und eine lösung finden.
ausnahmen / nicht rückgabefähige artikel bestimmte arten von artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche waren (z. b. lebensmittel, blumen oder pflanzen), maßanfertigungen (z. b. spezialbestellungen oder personalisierte artikel) und pflegeprodukte (z. b. kosmetikartikel). zudem akzeptieren wir keine rückgaben von gefahrengut, brennbaren flüssigkeiten oder gasen. falls du fragen zu einem spezifischen artikel hast, melde dich bitte bei uns.
leider können wir keine rückgaben für angebote (sale-artikel) oder geschenkkarten akzeptieren.
umtausch
der schnellste weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte produkt erhältst, ist die rückgabe des aktuellen artikels. sobald die rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen artikel separat kaufen.
30-tägige widerrufsfrist innerhalb der europäischen union ungeachtet der oben genannten bestimmungen hast du das recht, deine bestellung innerhalb der europäischen union innerhalb von 30 tagen ohne angabe von gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. wie oben beschrieben, muss der artikel im originalzustand sein, ungetragen, mit allen etiketten und in der originalverpackung. zudem ist ein kaufnachweis erforderlich.
rückerstattungen
sobald wir deine rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich, ob die rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. im falle einer genehmigung erhältst du die rückerstattung innerhalb von 10 werktagen automatisch über deine ursprüngliche zahlungsmethode. bitte beachte, dass es einige zeit dauern kann, bis deine bank oder dein kreditkartenunternehmen die rückerstattung verarbeitet hat. sollten mehr als 15 werktage seit der genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter support@berlinoutletstore.com.